FASTСитуация
Диспетчер собирал статус выезда из сделки, задачи и чата. Зависший визит находили, когда инженер уже вернулся.
Что мешало
Чтобы понять, что происходит с выездом, нужно было открыть три места и сверить их между собой. В такой рутине зависший визит замечали слишком поздно.
Что сделали
Собрал стол выездов: смена видна списком, статус берётся из задачи визита, а зависшие выезды поднимаются эскалацией.
Что получили
Утром диспетчер открывает один стол и сразу видит, какие визиты висят. Статус не нужно искать по чатам и сделкам: он приходит из задачи, на которую опирается вся смена.
Что ещё умеет
- Стол выездов на смену
- Эскалация зависшего визита
- Статус из задачи, а не из переписки
Как выглядит
Кому подойдёт
Подойдёт диспетчеру сервисной службы и руководителю, который отвечает за выезды.
Похожая задача? Опишите её — отвечу, реально ли решить это в вашем портале.